Windows 11 소리가 안남, 드라이버부터 지우지 않는 확인 순서

유튜브는 돌아가고 회의 화면도 보이는데 스피커만 죽은 것처럼 느껴질 때가 있습니다. 이때 장치 관리자에서 Realtek을 바로 지우면, 원인은 그대로인 채 출력 장치만 더 꼬이는 경우가 있습니다. Windows 11 소리가 안남은 한 가지 고장이 아니라, 출력이 잘못된 장치로 가거나 앱만 음소거됐거나 드라이버가 멈춘 상태를 한꺼번에 부르는 말입니다.

이 글은 Microsoft 지원 문서의 점검 순서를 기준으로, 집에서 5분 안에 가를 수 있는 확인부터 적습니다. 하드웨어 교체는 그 다음입니다.

소리가 안 나는 증상을 세 갈래로 나눈다

같은 검색어라도 해야 할 일이 다릅니다. 먼저 아래 중 어디에 가까운지 고릅니다.

회의 앱, 게임, 스트리밍 앱은 Windows 출력과 별도 설정이 있습니다. Teams나 Discord에서 장치를 꺼진 헤드셋으로 고정해 두면, Windows 테스트음은 나오는데 그 앱만 조용합니다. 이 경우에는 Windows 드라이버가 아니라 앱 설정을 고칩니다.

출력 장치가 모니터로 바뀌었는지 먼저 본다

Microsoft도 소리 문제의 첫 단계로 출력 장치 선택을 적습니다. Windows 11은 새 화면이나 USB·블루투스 장치를 인식하면 출력을 그쪽으로 옮기는 경우가 많습니다. 스피커가 없는 모니터가 기본 출력이 되면, 시스템 볼륨이 커도 아무 소리도 나지 않습니다.

작업 표시줄 오른쪽의 스피커 아이콘을 누른 뒤, 볼륨 슬라이더 오른쪽 화살표를 엽니다. 연결된 출력 목록이 나옵니다. 여기서 실제로 소리가 나야 하는 장치를 고릅니다. 이름은 Speakers, Realtek, Headphones, 모니터 모델명, NVIDIA·AMD HDMI처럼 제각각입니다.

같은 확인은 설정에서도 됩니다. 시작 > 설정 > 시스템 > 소리로 들어가 출력 항목에서 장치를 고릅니다. 테스트 버튼을 눌러 그 장치에서 신호음이 나는지 확인합니다. 테스트음이 내장 스피커나 선택한 장치에서 들리면 Windows 출력은 정상입니다. 그다음에 문제가 되는 앱만 보면 됩니다.

노트북에 HDMI나 디스플레이 포트를 꽂아 쓰는 환경에서 이 실수가 반복됩니다. 회의가 끝나면 케이블을 빼도, Windows가 이전 출력을 기억해 빈 모니터 장치를 붙잡고 있는 경우가 있습니다. 그때는 목록에서 내장 스피커를 다시 고르면 끝입니다.

헤드폰 단자에 플러그가 반만 들어가 있어도 출력이 이어폰으로 넘어갑니다. USB 동글, USB-C 허브의 오디오 포트도 같은 방식으로 목록에 나타납니다. 쓰지 않는 장치는 뽑거나, 소리 설정의 모든 사운드 장치에서 사용 안 함으로 두면 자동 전환이 줄어듭니다.

앱만 묵음인지 볼륨 믹서에서 가른다

시스템 볼륨은 올라가 있는데 크롬만 조용한 경우가 있습니다. 탭 음소거, 사이트 자체 플레이어 음소거, 앱별 볼륨이 0인 상태는 드라이버 문제가 아닙니다.

설정 > 시스템 > 소리에서 볼륨 믹서를 엽니다. 시스템과 문제가 된 앱의 슬라이더가 올라와 있는지, 음소거 표시가 있는지 봅니다. Windows 키 + Ctrl + V로 믹서를 여는 환경도 있습니다. 브라우저 탭 아이콘에 음소거 표시가 있으면 탭부터 해제합니다.

소리가 작기만 한 경우에는 Microsoft가 따로 안내하는 항목이 있습니다. 오디오 향상, 기본 형식, 앱 볼륨입니다. 설정 > 시스템 > 소리에서 사용 중인 출력 장치를 연 다음, 오디오 향상을 끕니다. 공간 음향, 이퀄라이저, 제조사 유틸리티가 겹치면 출력이 줄거나 끊기기도 합니다.

그래도 특정 파일만 무음이면 코덱·비트스트림 문제입니다. 플레이어가 돌비 디지털을 HDMI로 그대로 넘기는데, 모니터나 사운드바가 그 신호를 풀지 못하면 영상만 나옵니다. 이 글의 범위는 Windows가 장치 자체를 못 다루는 경우입니다. 한 파일만 해당하면 플레이어의 오디오 트랙과 비트스트림 옵션을 먼저 봅니다.

문제 해결사와 오디오 서비스를 공식 순서로 실행한다

출력과 믹서를 확인한 뒤에야 자동 점검이 의미가 있습니다. Windows 11에서는 Get Help 앱의 오디오 문제 해결사를 먼저 쓰라고 Microsoft가 적습니다. 설정 경로로도 같습니다.

시작 > 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동합니다. 오디오 항목 옆의 실행을 누릅니다. 화면 지시에 따라 사용 중인 장치를 고르면, 비활성 장치·서비스 중지 같은 흔한 상태를 고치려고 시도합니다.

문제 해결사가 손대지 못하는 경우는 서비스가 중지된 상태입니다. Win + R을 눌러 services.msc를 실행한 뒤, Windows Audio와 Windows Audio Endpoint Builder를 찾습니다. 두 항목의 시작 유형은 자동이어야 하고, 실행 중이 아니면 다시 시작을 누릅니다. Remote Procedure Call(RPC)까지 중지면 오디오 서비스가 따라 죽습니다. RPC는 다른 기능에도 쓰이므로, 중지돼 있을 때만 다시 시작합니다. 평소에 끄지 않습니다.

장치 자체가 꺼져 있는지도 봅니다. 설정 > 시스템 > 소리 > 고급에서 더 많은 소리 설정, 또는 제어판의 소리 창을 엽니다. 재생 탭에서 빈 곳을 오른쪽 클릭해 사용 안 하는 장치 표시, 연결이 끊어진 장치 표시를 켭니다. 스피커 항목이 비활성으로 남아 있으면 사용을 누른 뒤 기본 장치로 지정합니다. 장치 사용이 이 장치를 사용 안 함으로 되어 있으면 출력이 비어 보입니다.

드라이버는 업데이트 다음에 재설치한다

여기까지 했는데도 테스트음이 없으면 드라이버 차례입니다. 순서는 업데이트, 제거 후 재부팅, 제조사 파일, 마지막으로 Windows 기본 High Definition Audio Device입니다. Microsoft 지원 문서도 이 순서를 적습니다.

장치 관리자를 엽니다. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 펼칩니다. Realtek, Intel Smart Sound, NVIDIA High Definition Audio, AMD Audio 같은 항목이 보입니다. HDMI 오디오는 모니터 출력용인 경우가 많아, 내장 스피커를 살릴 때는 Realtek이나 노트북 제조사 오디오를 먼저 다룹니다.

해당 장치를 오른쪽 클릭하고 드라이버 업데이트를 고른 뒤, 드라이버 자동 검색을 실행합니다. 없으면 설정 > Windows 업데이트 > 고급 옵션 > 선택적 업데이트에 오디오 드라이버가 있는지만 봅니다. 검색 사이트에서 받은 통합 코덱 묶음은 쓰지 않습니다.

업데이트로 안 되면 장치 제거를 합니다. 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제가 있으면 체크한 뒤 제거하고 다시 시작합니다. Windows가 기본 드라이버를 다시 넣습니다. 제거 전에 다른 작업을 저장합니다.

재설치 후에도 이상하면 노트북·메인보드 제조사 지원 페이지에서 모델명으로 오디오 드라이버를 받습니다. 같은 Realtek이라도 삼성, LG, ASUS, MSI가 올리는 패키지가 다릅니다. 장치 관리자에서 드라이버 업데이트를 고른 뒤, 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 > 직접 선택에서 High Definition Audio Device를 쓰는 방법은 Microsoft가 적는 마지막 수단입니다. IDT High Definition Audio CODEC이 보이면 이 기본 장치로 바꿔 보라고 같은 문서가 안내합니다.

방금 올린 드라이버 이후에만 문제가 생겼다면 드라이버 속성 > 드라이버 탭의 드라이버 롤백을 씁니다. 롤백 버튼이 비활성인 경우는 이전 버전이 남아 있지 않은 상태입니다.

출력 장치가 없습니다와 블루투스만 실패한 경우

설정 화면에 출력 장치가 없습니다, 오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않습니다가 뜨면 장치가 목록에서 빠진 상태입니다. Microsoft는 장치 관리자에서 사운드 컨트롤러를 펼치고, 보이면 디바이스 사용을 누르라고 합니다. 안 보이면 보기 > 숨겨진 장치 표시 후 작업 > 하드웨어 변경 사항 검색을 실행합니다.

노란색 느낌표나 코드 10이 있으면 드라이버 재설치 대상입니다. 2025년 1월 보안 업데이트 당시 USB 1.0 오디오 드라이버 기반 DAC에서 코드 10과 리소스 부족 메시지가 난 사례를 Microsoft가 확인한 적이 있습니다. 그 조합의 USB DAC를 쓰는 중이면 장치를 빼고 내장 단자나 다른 USB 포트로 먼저 시험합니다. 현재 사용 중인 누적 업데이트 번호는 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록에서 확인합니다.

블루투스 헤드셋만 안 들리면 오디오 드라이버와 블루투스 어댑터를 섞지 않습니다. Microsoft는 블루투스 문제 전용 문제 해결사를 Get Help에서 실행하라고 분리해 적습니다. 빠른 설정에서 블루투스를 껐다 켜고, 장치를 제거한 뒤 다시 페어링합니다. 유선 스피커에서 테스트음이 나오면 내장 오디오는 정상입니다.

여기까지 안 되면 하드웨어인지 확인한다

소프트웨어 점검을 건너뛰고 스피커를 바꾸면, 케이블만 불량이었던 경우를 놓칩니다. 반대로 설정을 오래 만져도 포트가 죽은 경우는 남습니다. 아래 순서로 하드웨어를 가릅니다.

1. 다른 이어폰이나 스피커를 같은 포트에 연결한다. 들리면 원래 장치의 전원·케이블 문제다.
2. 같은 장치를 다른 PC에 연결한다. 다른 PC에서도 묵음이면 장치 쪽이다.
3. 노트북이면 HDMI를 뺀 채 내장 스피커만 시험한다. 데스크톱이면 후면 녹색 라인 아웃과 전면 단자를 각각 시험한다.
4. USB 허브, 도킹 스테이션, 연장 케이블을 빼고 본체 포트에 직접 꽂는다.
5. 다시 시작은 종료보다 장치 상태를 더 깨끗이 끊는다. 빠른 시작이 켜진 종료는 이전 오디오 상태를 남기는 경우가 있다.

장치 관리자에 오디오 컨트롤러 자체가 없고, 제조사 드라이버 설치도 실패하면 메인보드 온보드 오디오 또는 노트북 모듈 점검 대상입니다. 이 단계부터는 자가 분해보다 제조사 서비스가 안전합니다. BIOS에서 온보드 오디오가 꺼져 있는 PC도 드물게 있습니다. 조립 PC라면 BIOS의 Onboard Audio 항목만 확인하면 됩니다.

공장 초기화는 마지막입니다. 설정 > 시스템 > 복구에서 PC 초기화를 고를 수 있지만, 출력 장치 선택과 드라이버 재설치로 끝나는 문제에 먼저 쓸 도구는 아닙니다. 초기화 전에 출력 목록 스크린샷과 장치 관리자 오디오 항목 이름을 적어 두면, 초기화 후에도 같은 장치가 다시 빠지는지 비교할 수 있습니다.

자주 하는 실수

검색창에 Realtek만 넣고 받은 설치 파일은 제조사 패키지와 버전이 다릅니다. 설치 후 출력이 더 사라지는 사례가 있어, 모델이 확인된 지원 페이지가 아니면 받지 않습니다.

NVIDIA·AMD HDMI 오디오를 지우면 모니터 사운드만 사라지는 것이 아니라, 화면 출력 구성이 같이 꼬일 수 있습니다. 내장 스피커가 목표면 HDMI 오디오는 기본 장치에서 내리기만 해도 됩니다.

절전으로 USB 선택적 일시 중지를 쓰는 노트북은 USB DAC가 잠겼다가 다시 안 살아나는 경우가 있습니다. 제어판 > 전원 옵션 > 전원 관리 옵션 설정 변경 > 고급 전원 관리 옵션에서 USB 선택적 일시 중지를 사용 안 함으로 시험할 수 있습니다. 배터리 사용 시간이 조금 늘어날 수 있어, USB 오디오를 쓸 때만 끄는 편이 낫습니다.

지금 이 순서로 보면 되는 이유

Windows 11 소리가 안남은 고장 한 줄로 설명이 끝나지 않습니다. 출력이 스피커 없는 모니터로 넘어갔거나, 앱만 음소거됐거나, 서비스가 멈췄거나, 드라이버가 깨진 상태가 같은 검색어로 섞입니다. 공식 문서가 출력 확인을 맨 앞에 두는 이유는, 그 한 단계로 끝나는 경우가 실제로 많아서입니다.

테스트음이 선택한 스피커에서 들리면 Windows 쪽은 통과입니다. 그다음엔 앱 설정과 하드웨어 케이블만 보면 됩니다. 테스트음도 없고 출력 목록도 비면 장치 관리자와 제조사 드라이버로 넘어갑니다. 이 순서를 지키면 필요한 파일만 손대고, 검색 광고의 통합 코덱을 설치하는 우회를 피할 수 있습니다.

확인일: 2026-09-10. 설정 경로는 Microsoft 지원 문서 「Fix sound or audio problems in Windows」, 「Fix low or quiet sound in Windows」, 「Fix missing or undetected audio output device in Windows」를 기준으로 했습니다. 한국어 환경의 메뉴 이름은 소리, 출력, 문제 해결, 다른 문제 해결사, 오디오입니다.